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Para proceder ao registo na nossa loja online apenas necessita de aceder à área LOGIN, que se encontra no canto superior direito presente ao longo de todo o site, e preencher a informação pedida em REGISTAR.

Se não se lembrar da sua palavra-chave, pode sempre recuperá-la no menu LOGIN. Clique em "Esqueceu-se da sua palavra passe?", introduza o seu endereço de e-mail e a sua password ser-lhe-á automaticamente enviada.

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receberá um email com a sua nova palavra-chave.

Ao aceder ao menu MINHA CONTA, pode alterar as suas moradas de envio e facturação seleccionando o separador A MINHA CONTA, e editar a sua senha e detalhes de conta no separador ALTERAR PASSWORD. Podendo, desta forma, actualizar os seus dados pessoais a qualquer momento.

Depende. Apenas poderá existir uma nova ordem de reposição de um modelo esgotado se um número significante de clientes manifestar interesse nesse modelo através da opção "QUERO RECEBER AVISO se o artigo voltar a estar disponível".

Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência: domicílio, trabalho, etc., mas nunca em apartado de correios.

Após registada a sua encomenda, sendo confirmado o respetivo pagamento, a JOLOVERS compromete-se a proceder ao seu envio, respeitando os seguintes prazos de entrega:

• Para os envios STANDARD o prazo é de 3 a 7 dias úteis para Portugal Continental, de 5 a 7 dias úteis para a Madeira e de 6 a 15 dias úteis para os Açores.
• Para os envios EXPRESS o prazo é de 1 a 2 dias úteis para Portugal Continental, de 1 a 2 dias úteis para a Madeira e 2 a 4 dias úteis para os Açores.

A JOLOVERS não será responsável pelo incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação de envio que tenha por causa um evento de força maior, isto é, um acontecimento, acto ou omissão, fora do seu controlo razoável.

Os gastos de envio dependem do tipo de envio selecionado.

Para compras superiores a 89,90€ o envio é gratuito. Em compras inferiores a esse montante, os gastos de envio STANDARD são de 5,90€ para Portugal.

Os gastos de envio EXPRESS são de 9,90€.

Sim, através da MINHA CONTA seleccionando o separador ESTADO DAS MINHAS ENCOMENDAS poderá ver o estado do seu pedido. Se não está registado, carregue sobre a ligação de “Informação de pedido” do correio de confirmação para fazer o seguimento.

Se escolheu entrega a domicílio, enviar-lhe-emos um email de confirmação de envio (no momento em que a sua encomenda sair do armazém) e um outro email com um número de seguimento (com um link à página web da empresa de transportes).

Qualquer encomenda pode ser cancelada antes de ser enviada. Se efectuar uma encomenda e pretender proceder ao seu cancelamento deverá, num primeiro momento, verificar o ESTADO da encomenda através do menu MINHA CONTA, situado no canto superior direito da página principal do website, carregando posteriormente no separador AS MINHAS ENCOMENDAS.

Se o estado da encomenda mencionar "Recebida" ou “Aguarda confirmação de pagamento", significa que a encomenda ainda pode ser cancelada. Para isso, deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, e pedir o cancelamento da sua encomenda.

Caso o pedido de cancelamento seja bem sucedido, será notificado por email desta decisão e a anulação será processada sem custos associados.

Se o pedido de cancelamento não for possível por já ter sido expedida a encomenda, os produtos serão enviados e, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos, acionando os mecanismos de devolução da loja online JOLOVERS. Aquando da confirmação da devolução e da receção da encomenda na sede da JOLOVERS, será processado o respetivo estorno (reembolso).

Pode trocar a sua encomenda feita na nossa loja online por um artigo de cor e/ou tamanho diferente, no prazo de 15 dias a contar da data de receção da mesma, sem qualquer custo para si numa primeira troca em compras superiores a 89,90€ (não aplicável em artigos com desconto). Caso pretenda trocar novamente um artigo já substituído, deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Caso necessite de ajuda adicional, poderá contactar-nos através do nosso formulário eletrónico ou para o e-mail info@jolovers.com.

O prazo para qualquer devolução é de 15 dias a contar da data de recepção da mesma.